常見問題

1. 盞記網上購物可賺取積分嗎？

盞記網上購物可賺取積分，詳情請瀏覽網店會員計劃

2. 如何經網上訂購貨品？

建立網上訂單
首先瀏覽 [盞記] 網站，點選喜愛貨品，

若選購貨品暫時只有一種的話，可直接在貨品數量頁，更正所需數量，按 [加入購物車] 跳往「訂單結帳」頁，按 [立即下單]，往「確認支付」頁選擇付款方式，付款後，整個購物程序便完成，等待收貨。

若所選購貨品是一種以上的話，請在貨品數量頁，更正所需數量(亦可稍後在購物車中更正)，按 [加入購物車] 將貨品先暫時儲存到購物車，繼續購物。選擇貨品完畢後，點擊右上角「我的購物車」，打開「購物車」頁，先檢查每款貨品數量，可即時調整。若果發現貨品有遺漏或需要加添新品種，請按 [繼續購物] 跳回貨品頁補充。最後，按 [去結算]， 跳往「確認訂單」頁，按 [立即下單]，往「確認支付」頁選擇付款方式，付款後，整個購物程序便完成，等待收貨。

客戶購物，確認訂單前，必須先登記成為會員，如您是首次到訪的新客戶，請以電子郵件或手機號碼進行簡單登記，以便完成購物過程。

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首次購物

為安排送貨及保存客戶記錄方便日後購物之用、所有客戶必須先註冊成為會員，系統便可自動在「我的帳戶」內記錄送貨地址，方便次結帳時減少重複輸入資料。

付款方法

【盞記】網站為顧客提供不同的付款方法以便選擇，務求讓顧客以最方便快捷的途徑於【盞記】網站上買得心愛的產品。以下為目前【盞記】網站提供的付款方法：

確認訂單

當您的訂單完成最後的付款程式後，電腦螢幕將顯示訂單編號，同時您亦會收到一封「訂單確認」的電郵通知，內詳列訂購產品。如果您沒有看到以上訊息，您亦可登入網站，[會員中心]，點擊 [我的訂單] 內查看最新的訂單資料及過往的購物記錄。

少數情況下您可能看到電腦顯示訂單失敗的訊息，但其實訂單已成功完成，我們建議每次當您完成一個訂單後，請先到「我的帳戶」查看「購物記錄」，確認之前的訂單狀況，然後才進行另一訂購。

如您沒有收到有關電郵，該郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有【盞記】網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。

3. 我收不到【盞記】網站的電郵通訊？

收不到電郵通訊

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟體均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，但這功能會誤將部份重要電郵過濾。為使閣下能如常收到我們的所有電郵通訊，請參照以下建議：

• 將https://www.nest1964.com  加到您的電郵地址簿。
• 避免使用網上免費電郵戶口，如gmail.com yahoo.com.hk、hotmail.com 等。
• 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口，請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有【盞記】網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。

建議使用的瀏覽器

4. 我忘記了登入密碼，怎麼辦？

閣下可以在 [會員登入] 頁面後按「忘記密碼」，之後請輸入註冊時的電郵或手機號碼，再按 [重設密碼]，依照指示將收到的「驗證碼」輸入，按 [確定]，系統跳往「重置密碼」頁面，在第一行輸入新密碼，然後在第二行再輸入一次密碼來確認，輸入後按 [確定] ，若系統顯示清晰文字「重置成功」便完成，按 [確定]，系統跳回 [會員登錄] 頁面，即可用新密碼登入。

若仍舊未能成功登入，請聯絡我們

5. 如何更改密碼？

如要更改個人資料，請先登入網站，進入 [賬戶管理] (即註冊會員/會員登入)，然後步驟如下：

進入[賬戶管理]後，於密碼欄右方，按[設定新密碼]，開啟 [編輯密碼] 頁面，

1. 第一行輸入舊密碼，
2. 第二行輸入新密碼 (至少8個字元)，
3. 第三行再次輸入新密碼以便確認，
4. 然後按 [更新]，系統顯示「更新成功」，自動反回賬號管理

6. 如何追蹤我的訂單處理狀況？

追蹤訂單處理情況

【盞記】網購客户可登入盞記網站，進入 [賬戶管理] ，打開 [我的訂單] ，根據以下各點，了解有關訂單處理狀況。

瀏覽購物記錄及訂單處理狀況

在「我的訂單」列表內，各種「訂單狀態」的意思是什麼？

*如對快遞單號有任何查詢，請致電嘉里快遞(香港)服務熱線 3513 0888查詢

7. 【盞記】香港網站有否提供國際運送服務？運費如何？

【盞記】香港網站暫時只提供﹝運送香港境內的貨運服務﹞

8. 更改或取消訂單

更改訂單

當您經由【盞記】網站完成網上訂購，完成付款程序後，恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。如您必須更改訂單內的貨品或郵寄地址，我們將會按次收取 US$5.00/ HK$40.00 行政費用。請注意：任何更改將會影響預期付運時間，當訂單狀態顯示 [處理中]，而送貨狀態顯示 [發貨中]，表示訂單貨品已經出貨，交給貨運公司付運途中，抱歉我們將不能接受任何訂單更改。

取消訂單

如需要取消訂單，請儘快聯絡我們，並緊記注明訂單編號。

注意：當訂單狀態顯示 [處理中]，而送貨狀態顯示 [發貨中]，表示訂單貨品已經出貨，交給貨運公司付運途中，抱歉我們將不能接受任何訂單更改。

未付款之訂單

有關訂單如超過三天仍未完成付款，系統將自動把 [訂單狀態] 更改為 [已取消]。

9. 我的訂單什麼時候才可收到？

【盞記】香港網站暫時只提供﹝運送香港境內的貨運服務﹞

【盞記】全港各區(只限工、商及住宅地址，偏遠地區可能需要額外收費)詳情如下：

派送服務覆蓋範圍：

- 偏遠地區安排：愉景灣、馬灣、赤鱲角(包括機場)及香港迪士尼 - 逢星期二、四、六送貨 (馬灣星期六下午不送貨)。

- 昂坪360及離島只於星期六送貨。

- 離島(1) 馬灣、赤鱲角（包括香港國際機場）、香港迪士尼樂園需另收$90/單偏遠附加費

- 離島(2) 愉景灣、昂坪360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島另收$300/單偏遠附加費

(送貨服務不適用於任何貨車禁止進入的區域、沒有升降機直達的樓層，故現階段大部份村屋地址未能提供送貨服務、送貨位址附近50米範圍內沒有合法卸貨點。詳情請聯絡客戶服務部查詢 。)

客戶服務熱線：2815 5811

*如對快遞單號有任何查詢，請致電嘉里快遞(香港)服務熱線 3513 0888查詢

免費運送服務

若您選擇選用我們建議的貨運公司投寄訂單，訂單總淨值達到指定金額即可享免費郵遞服務。

運送時間

我們建議的貨運公司會盡力提供快捷及有效的送貨服務；但運送時間會受到個別地區的送貨方式、航運安排、天氣及假期或節日(例如：耶誕節、農曆新年、復活節)等因素影響。對於運送時間表郵遞公司並無約束力及並不對因延誤而引致的損壞或損失負上任何法律責任。

【盞記】辦公時間為：星期一至五，早上9時30分至晚上5時30分(香港時間GMT+8/ 公眾假期除外)。若訂單於工作日上午八時正前成功確定並付款，我們一般會於 5-7 工作天內付運。

10. 我需支付入口關稅嗎？

若貨品運送到中國香港以外地區，您將被當地視為入口者，您可能需要繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證，這些收費及檔申領均視乎運送目的地的法例而定，【盞記】不能控制或預計這類收費的數目，我們亦不會為該等款項或檔申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家或地區的入口關稅及法例有任何疑問，請跟當地海關聯絡。

如您按「繼續」完成訂購程式，即表示願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口檔申領事宜負責。如最後貨品因您未能完成此聲明的責任而遭退回，【盞記】會收取貨品總額的15%，以彌補運費的損失。

注意: 因繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家或地區的入口法例，我們必須如實報上貨品價值，而某些國家或地區更規定必須要將內載貨品的詳情，包括貨品價值的檔附在包裹外，以作清關之用。故此，我們在任何情況下均不能夠按客戶要求，在報關檔上調整貨品價值。

11. 如要退換產品，該怎麼辦？

7日貨品退換保證

【盞記】網站為您提供「購物7日貨品退換保證」(不包括 "不可退回的產品")，讓您購物無後顧之憂。大部份於【盞記】網站購買的產品均可享有由收貨日計起7日的購物退貨退款或退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為憑)，退換前請先致電客戶服務部聯絡我們。

不設退換之產品

對不起，下列情況或貨品恕不接受退貨退款或退換貨品之服務：

>   產品收貨期已超過7天。

•    產品已經開封或曾經被使用(例如包裝膠紙或盒被撕開)。
•    產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
•    任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
•    任何免費贈品。
•    如任何爭議，【盞記】保留最終決定權不得議異。

換貨政策

【盞記】網站服務態度專業謹慎，訂單發貨前一再覆檢，確保貨物品質良好，唯長途送貨旅程或會引致貨品傾瀉、變質甚至損毀。如您的貨品收到時已經有毀壞，請按照「退回貨品程序 」退回貨品。

如遇退回的貨品已經售完，我們會將貨品購買時的款項全數退回給您。

退回貨品程序

如要退貨，請將貨物保持完好，然後致電客戶服務部聯絡我們跟進及安排。

貨品將會安排退回到【盞記】以下辦事處或服務地點

收件地址：香港田灣海傍道7號興偉中心12樓

收件時間：早上9時30分至傍晚5時正

收件聯絡電話：2815 5872

所有退貨產品必須先付運費，【盞記】恕不接受收貨人支付運費事宜。

換貨及退款政策

請注意我們在退換貨品或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條 ，所有退貨將不獲安排退換貨品或退回款項，【盞記】亦不會負責安排將貨品退回給客戶。

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。

合符退款準則之貨品，我們將會以閣下就購買該貨品所付之金額退回給您。如閣下退回的貨品原先附有推廣贈品或特價購買產品等，煩請閣下亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。

退款所需時間

退款所需時間將會依據購物時所選用的付款方法而略有不同。

[備註]

無法派送的訂單

部份訂單會因收貨位址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港位址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$25﹞作為退回訂單處理費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費。